مرحباً بك في منيو قنا. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

تاريخ آخر تحديث: 2025/06/06

1. تعريفات

• المنصة: موقع وتطبيق منيو قنا الإلكتروني
• المستخدم: أي شخص يستخدم خدمات المنصة
• المطعم الشريك: المطاعم المسجلة على المنصة
• الطلب: طلب الطعام المقدم من خلال المنصة
• الخدمة: خدمات توصيل الطعام المقدمة

2. قبول الشروط

باستخدام منصة منيو قنا، فإنك تؤكد أنك:

• تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل أو تحت إشراف ولي أمر
• تمتلك الأهلية القانونية لإبرام العقود
• توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة
• تلتزم بالقوانين المحلية والوطنية

3. استخدام المنصة

الاستخدام المسموح:

• تصفح قوائم المطاعم وطلب الطعام
• إنشاء حساب شخصي واحد
• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة
• استخدام المنصة للأغراض الشخصية فقط

الاستخدام المحظور:

• استخدام المنصة لأغراض تجارية دون إذن
• إنشاء حسابات متعددة أو وهمية
• نشر محتوى مسيء أو غير قانوني
• محاولة اختراق أو إلحاق الضرر بالمنصة
• استخدام برامج آلية أو روبوتات

4. الطلبات والدفع

تقديم الطلبات:

• جميع الطلبات تخضع لتوفر الأصناف
• الأسعار المعروضة شاملة لجميع الرسوم
• يحق للمطعم رفض الطلب في حالات استثنائية
• أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالظروف الخارجية

الدفع:

• الدفع عند الاستلام أو إلكترونياً
• جميع المعاملات المالية آمنة ومشفرة
• في حالة الدفع الإلكتروني، يتم الخصم فور تأكيد الطلب
• رسوم التوصيل محددة حسب المنطقة

5. الإلغاء والاسترداد

إلغاء الطلبات:

• يمكن إلغاء الطلب خلال 5 دقائق من التأكيد
• بعد بدء التحضير، لا يمكن إلغاء الطلب
• في حالة تأخير التوصيل أكثر من ساعة، يحق للعميل الإلغاء

الاسترداد:

• في حالة الإلغاء المبرر، يتم الاسترداد خلال 3-7 أيام عمل
• لا يتم الاسترداد في حالة رفض استلام الطلب دون مبرر
• في حالة وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل خلال 24 ساعة

6. مسؤوليات المستخدم

• تقديم معلومات صحيحة ومحدثة
• التواجد في عنوان التوصيل المحدد
• التعامل بأدب مع فريق التوصيل
• الإبلاغ عن أي مشاكل في الوقت المناسب
• عدم إساءة استخدام نظام التقييمات

7. مسؤوليات المنصة

• توفير منصة آمنة وموثوقة
• ضمان وصول الطلبات في الوقت المحدد قدر الإمكان
• حماية بيانات المستخدمين
• تقديم خدمة عملاء متميزة
• حل النزاعات بعدالة وشفافية

8. إخلاء المسؤولية

منصة منيو قنا تعمل كوسيط بين المستخدمين والمطاعم، وبالتالي:

• لا نتحمل مسؤولية جودة الطعام المقدم من المطاعم
• لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة
• مسؤوليتنا محدودة بقيمة الطلب المتضرر

9. الملكية الفكرية

• جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة محفوظة لمنيو قنا
• يُمنع نسخ أو توزيع محتوى المنصة دون إذن
• العلامات التجارية والشعارات ملك لأصحابها
• المحتوى المقدم من المستخدمين يخضع لشروط الاستخدام

10. تعديل الشروط

• نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت
• سيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية
• استمرار استخدام المنصة يعني قبول التعديلات
• التعديلات تسري من تاريخ نشرها

11. إنهاء الخدمة

يحق لنا إنهاء أو تعليق حسابك في الحالات التالية:

• انتهاك هذه الشروط والأحكام
• استخدام المنصة بطريقة غير قانونية
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة
• إساءة التعامل مع فريق العمل

12. القانون المطبق وحل النزاعات

• تخضع هذه الشروط للقانون المصري
• أي نزاع يُحل ودياً أولاً
• في حالة عدم التوصل لحل، تختص المحاكم المصرية
• يمكن اللجوء للتحكيم بموافقة الطرفين