الأسئلة الشائعة

حالياً نوفر طريقة الدفع التالية:

• الدفع عند الاستلام: يمكنك الدفع نقداً عند وصول الطلب

نعمل على إضافة طرق دفع إلكترونية قريباً لمزيد من الراحة.

وقت التوصيل يعتمد على عدة عوامل:

• وقت تحضير الطلب: يختلف حسب نوع الطعام والمطعم
• المسافة: المسافة بين المطعم وعنوان التوصيل
• حالة الطقس والمرور: قد تؤثر على وقت التوصيل

عادة ما يتراوح وقت التوصيل بين 30-60 دقيقة، وسيتم إشعارك بالوقت المتوقع عند تأكيد الطلب.

نعم، يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك في الحالات التالية:

• قبل موافقة المطعم: يمكنك إلغاء الطلب مجاناً
• بعد موافقة المطعم: يرجى التواصل مع المطعم مباشرة
• أثناء التحضير: قد يكون التعديل محدوداً حسب حالة الطلب

للإلغاء أو التعديل، اذهب إلى صفحة "طلباتي" واختر الطلب المطلوب.

رسوم التوصيل تختلف حسب:

• المسافة: كلما زادت المسافة، زادت رسوم التوصيل
• المطعم: كل مطعم يحدد رسوم التوصيل الخاصة به
• الوقت: قد تختلف الرسوم في أوقات الذروة

ستظهر لك رسوم التوصيل بوضوح قبل تأكيد الطلب في صفحة الدفع.

يمكنك تتبع طلبك بسهولة من خلال:

1. الدخول إلى حسابك على منيو قنا
2. الذهاب إلى صفحة "طلباتي"
3. اختيار الطلب الذي تريد تتبعه
4. مشاهدة حالة الطلب الحالية (قيد المراجعة، قيد التحضير، في الطريق، تم التوصيل)

ستصلك أيضاً إشعارات عند تغيير حالة طلبك.

رضاك مهم جداً بالنسبة لنا. في حالة عدم الرضا:

• تواصل معنا فوراً: عبر صفحة "اتصل بنا" أو الهاتف
• اشرح المشكلة: وصف مفصل للمشكلة مع الطلب

نحن ملتزمون بحل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.

للانضمام كمطعم شريك في منيو قنا:

1. قم بالتسجيل كمطعم من الصفحة الرئيسية
2. املأ جميع البيانات المطلوبة (اسم المطعم، العنوان، أرقام التواصل)
3. أضف قائمة الطعام والأسعار
4. انتظر مراجعة وموافقة الإدارة
5. ابدأ في استقبال الطلبات

للمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا".

أوقات عمل خدمة العملاء:

• الأيام العادية: من 8:00 صباحاً حتى 12:00 منتصف الليل
• نهاية الأسبوع: من 10:00 صباحاً حتى 2:00 صباحاً
• الأعياد والمناسبات: قد تختلف الأوقات

يمكنك دائماً إرسال رسالة عبر صفحة "اتصل بنا" وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.